从“更好玩”到“玩更好”

站在鹿回头公园山巅远眺，晴空碧海、树绿花红，三亚河入海处，百余艘游艇朝着海天一色处驰骋游弋；海棠湾上空，滑翔伞、观光飞机频繁起降，各色降落伞漂浮在天空；在三亚市区、乡野、景区和街市，音乐节、美食节、高尔夫球赛等文旅活动花样繁多……

中秋国庆双节旅游市场活跃之际，三亚大力推动旅游服务全域配套、旅游治理全域覆盖、旅游产业全域联动、旅游成果全民共享，从“好玩”到“玩好”，高标准高质量打造国际旅游胜地，走出一条富有特色的旅游转型发展之路。

创新消费场景　多样化更好玩

一场烟花水幕秀在海棠湾上演，四川游客张萱刚在亚特兰蒂斯酒店海底餐厅欣赏完月光音乐会，又与家人一起登上天台观看。几百架无人机渐次起飞闪耀海湾上空，时尚科技结合传统古韵，呈现出中秋圆月、孔明灯、欢度国庆等不同文字及图案。“不用做攻略，假期期间每天都有不同的活动，赶场参加的话，一天都闲不下来。”张萱说。

双节假期前夕，“名胜世界壹号”邮轮乘载1800多名游客由香港抵达三亚。当前，三亚邮轮产业链企业集聚发展，产品供给更加丰富，西沙游、境外游、海上游、环岛游、省际游、主题游等产品差异化发展。三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻说，双节期间，演唱会、音乐节、马拉松等将成为拉动旅游增长的显著动力。10月3日，2023“回忆经典 唱响三亚”群星璀璨演唱会在三亚市体育中心白鹭体育场开唱。三亚围绕时尚消费、邮轮游艇、文物艺术、数字文化等，引导消费场景创新，着力构建“旅游+多产业”全域旅游发展新格局。

三亚各景区和消费场所不断探索新项目，满足游客多元化需求，音乐节、电竞节、文化节、艺术节、购物节、快闪互动体验等各类活动精彩纷呈，美食、婚庆、生态、乡村、康养、研学、体育等多样化、普惠化、均等化的旅游消费产品供给，让三亚旅游消费热度不减。据抽样调查，国庆假期首日三亚全市旅游饭店平均入住率超过79%。

同时，三亚积极面向境内外重要客源城市，大力开展“走出去”系列旅游推介和商务交流活动，不断增强旅游城市的国际吸引力、竞争力、影响力和辐射力。

实施“先行赔付” 放心旅游玩更好

走进三亚新鸿港农贸市场，海鲜档口显眼位置都亮出了“商户信用星级”标牌。扫一扫上面的二维码，商户的信用加分、扣分及投诉记录、诚信承诺等信息一览无遗。来自西安的游客王予琳说：“我在买单前都会扫码看看，甄别一下。这样放心多了，不担心被宰。”

在多个社交网络平台上搜索“三亚放心游”，都可以使用查阅诚信商家、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价等功能。线上实名提交相关证据，在线客服3分钟内进行受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台30分钟内可“先行赔付”。

“您好，根据您提交的证据，符合先行赔付标准，稍后将会把金额赔付至您在三亚放心游平台的个人账户。资金为冻结状态。待有关部门调查结果出来后将会第一时间解冻。”三亚放心游先行赔付客服人员耐心和游客沟通，安抚游客情绪，引导游客通过“先行赔付”维护自身合法权益。

“先行赔付资金为冻结资金，相当于先给消费者吃下一颗‘定心丸’，同时为有关部门处理旅游消费纠纷争取了时间，避免商家与消费者纠纷升级。”陈震旻说，“双节期间，我们在机场投放了广告牌，并发布了宣传短视频，联动全行业进行集中转载，加大宣传力度，进一步扩大知晓率。”目前三亚放心游平台商户入驻商户共有9万多户，已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。

与此同时，三亚各个职能部门也多方联动加强监管力度，在节日期间持续开展旅游市场秩序整治行动。“我们有‘一户一码’和‘一秤一员’这些规定来监督商户，让消费者游得放心，吃得安心。”三亚市市场监督管理局吉阳分局相关负责人倪敏介绍。

锚定“品质玩” 打造全域旅游空间

推进旅游业转型发展，三亚始终坚持把提升人民群众获得感放在重要位置，聚焦游客友好型城市建设，着力打造主客共享的城市精品公共空间，提升城市生活品质。今年8月28日，三亚湾入选生态环境部第二批12个美丽海湾优秀案例。

面朝南海、岸线长35.7公里的三亚湾，素有“椰梦长廊”之称。推进三亚湾功能提升，三亚坚持还海于民、还绿于民、主客共享，在15公里长的湾区内修建绿道，建设广场、下海通道和观景平台设施，升级改造公厕，翻建停车场；建设凤凰岛桥头公园、小洲岛滨海公园等；推进三亚游艇港发展，打造“夜游三亚湾”等品牌。如今，三亚湾已成为最受市民和游客青睐的旅游、休闲度假目的地之一。

在海虹广场海域，有不少游客正体验着摩托艇、大飞鱼、帆船等水上项目，热闹非凡。在蜈支洲岛运营团队的经营下，三亚湾水上项目种类繁多，市民游客在这里感受到了更高品质的玩海体验，也让三亚湾增添了更多的活力和魅力。现场负责人舒凯说，“我们坚守‘明码标价’‘诚信经营’和‘安全生产’的经营底线，更要紧抓各项服务标准，确保游客能够开心游、放心游、平安游。”

在海南区域协调发展新格局中，“三亚经济圈”由三亚市、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县等市县构成，经济圈内各市县山水相连、风土人文相通、生态体系相融，优质旅游资源十分丰富。打造国际旅游胜地，加快推进旅游经济发展，三亚当好“领头羊”，坚持与经济圈内各市县抱团发展：强化高端旅游差异化发展，推进旅游资源北拓西进；探索与五指山市联合开发“一二日”旅游线路；鼓励跨区域旅行社合作；共赴主要客源地开展营销……努力推动规划共绘、设施共联、市场共构、产业共兴、品牌共推、环境共建、空间共享，全力构建陆海统筹、资源融通、山海联动、蓝绿互补的区域协调发展新格局，着力打造全省高质量发展重要增长极和新的动力源。今年上半年，“三亚经济圈”接待过夜游客数同比增长56.1%。