全球服务业微笑指数 香港排名倒数第三

海峡飞虹报道（记者李晶）：香港虽然对外宣称是“好客之都”，但在最新的全球服务业“微笑指数”排名中，香港在41个国家和地区中排名倒数第三，显示香港服务餐饮业等一线员工的态度欠佳，而中国内地的排名迅速上升。

香港神秘顾客服务协会去年派出超过两千名“神秘顾客”，对香港港40多个行业进行超过5万次探访和评分，进行客户服务评估，评核准则为3项，分别是微笑、招呼语和附加销售，并将数据递交国际组织神秘顾客协会，从而在“全球微笑报告”中得出排名。微笑报告是为了鼓励企业员工多微笑，提高全球服务业的水平，香港是第5年参加，这一次的排名比上一年下降21%，得分仅有48分，也就是只有不到一半的顾客体验到前线服务人员的微笑，为历年来最低。这个数字在41个国家和地区中，仅高于韩国和斯洛文尼亚，排名倒数第三。

香港神秘顾客协会主席黄兆良表示，香港的微笑指数从来没有低于50分，这次分数大幅下跌与工作环境有关，由于零售业难请人，令一线员工的工作量大增，工时往往超过12小时，欠缺休息时间，增加工作压力。另外，香港近期出现的一些不欢迎外地游客购物的行为，在商业区游行捣乱等令不少店铺被迫关门，都影响了香港的服务质量。

这次排名中最有进步的是中国内地，从2013年的58分大幅上升到去年的86分。爱尔兰排名全球首位，得分97；其次为希腊和波多黎各。