内地游客香港买药材遭遇“斤变两” 掉陷阱维权难

据中国之声《新闻纵横》报道，对于许多内地消费者来说，去香港购物，药房是必经的一站。如果您用“香港”、“中药”作为关键词进行搜索，就可以看到各种购物指南和购买攻略，大到药品介绍，小到店铺名称都非常详尽。

 

但是，近日有不少听众向中国之声反映，在香港药房购买中药材之后，发生了“斤变两”的消费纠纷，尽管多次确认，但是最后几百港币的药材，被收了几万块钱，并且店家会以药材已经切片或者磨粉为由，拒绝退货退款。那这中间究竟发生了怎样的误会？内地消费者在港购物，如果发生了类似的事情，该如何维权？

 

在香港买完药材至今，已经过去将近三个月，河南的王女士至今维权未果，13号她给香港海关回复邮件，希望海关能够帮助她解决3万元的购物纠纷。今年7月，王女士一家人和朋友去香港散心。25号，她在铜锣湾骆克道的中西大药房买了一些成品药。

 

王女士告诉记者，他们进店就随意买了一些，是2140元，帐也算错了，应该是2027才对，多算了113港币。当时没太在意，店员把买的药拿到放有凤尾草的柜台上面，还特别好心说给他们包一下，当时感觉挺不错的，很周到。

 

一开始在门口等待的王女士的丈夫，此时走进店内，店员开始推销凤尾草。

 

王女士说：“他就说你老公是不是每天晚回家？喝酒，睡得晚，眼袋特别深，一看就是肝出了毛病。他用一张白纸开了三个草药的名字，最后我老公把那张白纸递给我一看，我就说还是回去到正规医院开药方，吃得放心。

 

王女士说，店员看到她有些犹豫，于是跟她说，凤尾草以外的两种药材算是赠送的，加上自己的弟弟一直患有肝病，王女士动了心。

 

王女士称，店员看见她不想买，就说这两样是送给你的，这三样只收你470元港币，问了好几遍他都说收470，所以王女士想着把一张卡上的余额刷完。王女士拿出自己一张余额还有430元人民币的银行卡，刷了之后提示说余额不足。

 

王女士以为自己把余额记错了，而且去香港没有开通国际漫游，也没法打电话查消费记录，最后换了自己老公的信用卡。因为在内地很少用信用卡或透支，老公知道他的卡可以刷一万块钱。

 

可是没想到，这次仍然提示余额不足。因为此前购物也刷了这张信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用额度记错了，同时她又跟店员确认，究竟是多少钱，店员告诉她是“三七六零”，这时药材已经被加工成粉状。

 

王女士表示，之前听说香港药、化妆品什么都特别好，一点就没想到它会骗你。当店员说“三七六零”时，王女士接受不了。店员就特别为难，说打成粉了。后来，店员说跟老板打了电话，三千块钱给她。她就想着三千块钱当买个教训，认栽了。

 

王女士掏出了第三张卡，这张卡，是她给父母存养老金用的。

 

王女士说：“刷的时候他有意遮挡，说请你输入密码，请的这个手势遮挡住金额，那会儿心里也带着气，就想着真是倒霉，一生气的情况下刷了卡，输了密码以后他把单子给我，我看是个“3”，也没有太在意后面有几个零。后来我朋友过来说。“哎呀，你这是三万啊”，这样才仔细看，当时就感觉浑身发凉。

 

原来店员所谓的470港币，是每两的价格。王女士选择报警，希望在警察协助下调取店内监控来维权，但没有成功。回到深圳之后，王女士联系香港消费者委员会，消费专员做出了邮件回复：该公司拒绝退款。但建议阁下可携带全部货品到该店进行换货(全数换取海味产品)作和解方案。阁下怀疑商店标价有误导情况，可考虑向香港海关举报。

 

10月13号，王女士向香港海关回复邮件，叙述当时的情况，目前仍在等待海关的处理结果。

 

实际上，遇到类似问题的，并不止王女士一个人，在一个香港购物维权QQ群当中，100多人遭遇过类似情况，大家交流自己的经历，也给其他群友出主意。那么，遇到此类事件，消费者该如何处理？又该怎样防范？

 

陈先生2013年时，同样遇到了类似“斤变两”的事情：在香港恒丰酒店楼下，有一家药店推荐太子参，确认好几遍说是300港币。我一直问到总共是300港币时，他就有点很模棱两可，不说是也不说不是。后来，我说要吧，他就问我要不要把太子参打成粉，他说磨成粉了回去就不用自己磨了，装在小罐子里携带也方便。磨成粉后，账单一递过来是3万多港币，我想这肯定是被宰了，如果诚心做生意，我问总价格多少，起码应该大差不差的。

 

陈先生选择的方式是不买。陈先生说：“第一反应要逃跑，总共手里面也没这么多钱，店员直接坐到店门口，把脚往旁边柜台上一跷，直接走的话，肯定走不出去，我就在那边跟老板软磨硬泡。估计还了半分钟，店员看我不会干嘛，应该能谈下价格来，就跑到柜台干其他事情了，我就抓住这个机会直接逃出去了。

 

在陈先生看来，内地消费者对香港计价重量没有概念，在发生类似事件的药房，店员往往只说一个数字，并不强调它的计量单位是多少，在确认总数时模糊其辞，加上香港大部分药店都用老斤两单位，也就是一斤等于十六两，导致计划的几百元消费变成了上万元，而药房往往在称重后迅速切片加工，消费者无法退货。陈先生说，尽管知道逃跑不是正当维权的方法，但当时确实没有其他选择。

 

记者咨询香港海关，是否能够帮助内地消费者处理类似事件。工作人员表示，首先要与双方确认消费过程，商家是否尽到说明的义务，来判断是否有违法行为，但如果消费者的最终目的是希望退款，需要香港消费者委员会的协助。

 

工作人员表示，现在海关有权利去调查你们的案件，利用《商品说明条例》去调查药店有没有犯法，海关自己会调查有没有刑事责任。如果消费者要求他们退款退货赔偿的话，海关就不能利用这个条例去处理了。退货退款是民事的事情，不是刑事，海关是刑事执法部门。

 

香港消费者委员会方面表示，最终是否达成退款，也要看店家的回复。

 

委员会称，现在的情况比较尴尬。所有都是口头的，没有什么证据，委员会相信消费者说的话，但如果对方不同意，就没办法跟进下去，可能就要去法庭。

 

但是，对于内地消费者来说，在香港诉讼，有胜算吗？国浩天津办公室合伙人方国庆律师说，考虑到往返问题及香港与内地的司法差异，消费者如果想通过法律途径解决此类案件，必须要委托律师。

 

方国庆表示，找律师，由律师来代替诉讼才行。在香港法院，当事人自己提起诉讼是没问题的，但对于大陆旅客来讲，第一，你不会在那儿长待，第二，对香港法院的情况一点也不了解，自己提诉讼是很困难的。律师会先看你的资料，会写一个声明递到法院去，法院看你写的差不多，就签字盖章换成传票，律师要把这个递给商家，跟内地是完全不同的，但成本挺高的。

 

花高额的律师费、诉讼费用和精力，去换并不确定的诉讼结果，究竟值不值，恐怕也是内地消费者需要进行考量的。

 

实际上，对于内地消费者来说，到香港购物，最重要最有效的方法还是自己多加小心。第一，要选择正规的、比较知名的药店进行购买，最重要的是，在购买之前，问清楚带计量单位的购买价格，比如一斤多少钱，或一两多少钱，而不是一个模糊的数字。此外，购物过程中，如果有存在疑惑的地方，要注意保留相应的证据，如果证据材料充足，能够证明店家存在欺诈而不止是双方沟通的问题，那么通过香港海关或者香港消费者委员会，都可以有效解决纠纷。

(记者周益帆)