澳门推出“星级旅游服务认可计划” 促优质旅游

为确立旅游业的服务标准，鼓励及支持业界提升服务素质，澳门特区政府旅游局2日宣布推出“星级旅游服务认可计划”。该计划设有“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”两类奖项，今年以餐饮业为目标对象。

特区政府旅游局局长文绮华当天在新闻发布会上表示，澳门正建设世界旅游休闲中心及迈向多元化发展，服务素质尤其重要。配合行业的稳健发展，旅游局推出此计划，鼓励旅游业和相关行业提升服务素质，表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的商户。她鼓励业界参加此计划，共同推动优质旅游服务。

据介绍，“星级旅游服务认可计划”内容参考了其它国家及地区的类似计划，经咨询业界组织及进行旅客调查，并综合及平衡多方意见后，制定了计划的评审准则及认可程序。在澳门提供优质旅游及相关服务的商户只要符合计划的既定条件，便能获颁象征优质旅游服务的“星级服务商户奖”及表彰最佳服务团队的“称心服务团队奖”。

该计划推出的首年以餐饮业为目标对象，认可有效期为2015年至2017年，凡持有牌照且于澳门经营业务至少达一年或以上的餐厅及食肆均可参加，名额100个，分四个组别。

参加计划的商户须接受服务表现及管理体系的评审，达标的商户将获颁发“星级服务商户奖”认可证书，成为星级服务商户。而在同一申请组别下，最高得分的“星级服务商户奖”得奖商户，将同时获颁“称心服务团队奖”。(完)