港媒揭内地客投诉减少真相：遇不满没地方投诉

曾被内地《旅游法》击退的访港内地购物团“死灰复燃”。据香港《东方日报》20日报道，上月向旅游业议会登记入境的内地旅行团有1.58万个，比去年3月增加29%，其中八成以上为购物团;向旅议会登记的指定购物店铺数目，短短半年从81家增加到87家。与此同时，旅游业议会接到有关内地旅客的投诉不增反跌，“实在耐人寻味”。

香港旅游业议会总干事董耀中分析称，投诉个案减少，主要是因为不少随团来港的内地旅客是持购物券或购买保险后获赠的旅游券来港，只需缴纳数百元导游费，不用支付团费，“没有报团，遇到不满也就没地方投诉”。董耀中认为，目前最难处理的是俗称“野马”的内地无牌旅行社，不少获赠旅游券的旅客都是由野马旅行社交办香港接待旅行社。此外，《旅游法》允许旅行社与旅客签署购物协议后，即可安排购物行程，也令旅行社就像有了“免死金牌”，只要导游不太过分强迫购物，旅客也不会投诉购物安排。有香港媒体19日实地到内地客购物热点的红磡区调查，发现多家指定店铺云集的民乐街，四条行车线中有三条均被旅游大巴占据。

来自河南的张先生和张太太从深圳报团来港三天游，团费只需不到700元，除了包食宿及交通外，还包括游览海洋公园。他们援引导游的话称，必须购买珠宝首饰，否则旅行社要亏本，团友担心会受到“特别对待”，最终花了数百元购物了事。湖南人伍先生以2000元团费参加港澳四天团，他说，旅行社职员曾声称每名团友将获赠一张价值4000元的购物券，但来港后才发现全无此事。

《东方日报》评论认为，出现这种“太平盛世”的假象，除了因为旅客本身爱贪小便宜外，也因为部分内地无良业者拉大旗做虎皮，在所谓优惠券印上“香港旅发局”、“港澳贸易促进会”等似是而非的机构名称，这对从未到过香港的内地旅客来说，确有一定的欺骗性。而香港接待旅行社明知是购物团旅客仍然接待，也要负上责任。文章认为，内地《旅游法》看似严厉，却留下一个很大的漏洞，这正是内地客被宰但投诉数字下降的原因。而港府明知指定购物店经营手法不正常，却束手无策，起了变相纵容的效果，“毁掉的不仅是旅游业招牌，也势必为本已炽热的中港矛盾火上加油，迟早自食其果”。（姚杉杉）