国庆节海外出行如何保障合法权益？领保热线为您全天候守护

海峡飞虹报道（记者 兰晏）：近年来，我国公民赴海外留学旅游、务工经商的人数日益增多。一旦遭遇意外，第一时间寻求领事保护成为越来越多国人的首选。随着十一国庆长假的临近，新一轮出境高峰即将到来，今年领事保护中心将采取哪些措施为中国公民提供便利服务？公民在海外遭遇突发事件时又该如何正确拨打领事保护应急电话寻求帮助？

12308热线，是我国外交部为身处海外的中国公民、企业提供24小时领事保护与服务的应急呼叫热线。资料显示，这一热线开通两年多来共接到来电17万通，经常收到有关证件遗失、出入境受阻、财物丢失、经济及劳资纠纷等方面的求助电话。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心王硕伟告诉记者说：“对确需驻外使领馆接入处理的，呼叫中心将以电子工单形式通过网络发送至有关馆。紧急情况下，呼叫中心还将通过微信、短信、电话等方式立即通知有关驻外使馆领保工作人员。在发生例如去年尼泊尔地震等重大海外突发案件的情况下，呼叫中心将及时评估并启动应急预案、增配接线人力，确保每通求助都能及时获得响应。”

依据过往经验，在国庆长假的出境高峰期间，我国公民在海外遭遇突发案件或事故的几率会有所增加。据了解，去年十一期间，外交部领事保护与服务应急呼叫中心每天平均接到求助电话307通，比日常增加了近50%。针对这一情况，今年领事保护中心已采取了相应措施。领保中心工作人员邱凌：“我们一方面加强预防性宣传，密切跟踪国外安全形势变化及疾病疫情、自然灾害等情况发布安全提醒。另一方面，在国庆假期期间，外交部领保中心将安排专人值守，如果发生重大安全事件，我们将及时妥善处置。同时，我们也要求各驻外使领馆在国庆假期加强应急值守，密切关注当地涉中国公民的安全事件，第一时间进行处置。”

邱凌建议，计划出国的公民一定要做好行前准备，了解前往国家或地区的安全形势及中国领事服务网有关安全提醒，避免前往安全风险高的国家和地区。“如果遭遇突发事件或意外，保持冷静，及时报警求助，依法理性维护自己的权益。如需领事保护与协助，请联系中国驻当地使领馆或者外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线求助。”

“08”是“领保”的谐音，这条热线的重点在于“领事保护”，而其核心的初衷还是“应急”。而很多人并不清楚应急求助的服务范围，甚至认为在海外遇到的所有困难和麻烦都能通过热线解决，导致无效来电比例较高，占用宝贵资源的同时也影响真正需要帮助的电话进线。为此，领保中心的王硕伟了提出一些建议：“首先要进一步了解领事保护与协助的服务范围、合理利用12308热线维护自身安全与合法权益。二是掌握正确的拨打方式。从国外拨打方式一般为0086-10-12308，考虑到少数国家拨打短号码较为困难，还可拨打0086-10-59913991的备用号码。三是对于很多一般咨询问题，来电人可自助了解相关信息，避免过度挤占12308热线的应急服务通道。”